POSTE : Consultant Itsm H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un consultant ITSM pour l'un de nos clients grands comptes ! Vous serez le garant de la conception, la mise en oeuvre et l'optimisation des processus et des outils qui soutiennent la livraison des services IT. Missions : - Évaluer les process actuels : analyser les pratiques de gestion des services informatiques en place - Identifier et proposer les axes d'améliorations continues sur les processus - Concevoir des processus efficaces pour la gestion des incidents, changements, et niveaux de service - Former sur les nouveaux processus et outils - Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer et améliorer les services - Réaliser les contrôles sur les processus - Réaliser l'accompagnement au changement auprès des équipes opérationnelles - Assurer le maintien en condition opérationnel des processus PROFIL : De formation supérieure, vous justifiez de 5 années d'expériences dans le domaine de la gestion de processus informatique. Vous possédez une réelle capacité d'écoute et d'analyse et maitrisez les pratiques ITIL. Vous appréciez le travail en équipe.