POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe bienveillante à taille humaine composée de techniciens, vous assurez la gestion et le traitement des demandes utilisateurs. Plus concrètement, vous êtes en charge de l'accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements. Vous enregistrez les demandes et vous assurez le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail signalés (diagnostic, identification, formulation, résolution). Vous assurez le suivi des incidents ainsi que l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse des tendances. Vous veillez à la bonne préparation et l'installation de matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques client. Vous effectuez la maintenance préventive et la réalisation des évolutions et des mises à jour. Vous assurez l'identification des données à caractère personnel et le respect des règles et procédures de confidentialité. Vous assurez la détection, la qualification et le traitement des incidents de sécurité ainsi que la sauvegarde des données. PROFIL : Idéalement issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support informatique. Vous possédez des compétences Microsoft serveur 2019, des connaissances de la téléphonie IP et vous connaissez les différents types de dysfonctionnements informatiques. Vous êtes en capacité de réaliser une intervention de maintenance informatique de premier niveau. Le sens du service client et l'esprit d'équipe font partie de vos valeurs. Vous êtes doté de patience, d'écoute, de diplomatie et de curiosité.