POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien helpdesk h/f à Strasbourg. Missions : - La prise d'appels - Le traitement des sollicitations issues du formulaire de déclaration d'incidents - Le traitement des mails - Le suivi des incidents et les relances - La délivrance des accès informatique La prise d'appels La prise d'appels est l'activité principale du SVP. Elle recouvre les activités suivantes : - L'enregistrement de tous les appels soit comme nouvel incident (ticket) soit comme information complémentaire sur un ticket en cours, - La qualification de l'appel, - La vérification que l'incident ne correspond pas à un incident déjà ouvert par le demandeur, - La priorisation de l'incident qui va déterminer son SLA, - La recherche de solution, - Le renseignement dans l'outil de gestion des incidents des actions réalisées (test, résultats), - Le rattachement éventuel de l'incident à un problème ou un incident père, - La résolution de l'incident et la description de la solution apportée dans l'outil de gestion des incidents, ou - En cas d'impossibilité de résoudre l'incident, le transfert de celui-ci vers le groupe de niveau supérieur approprié. - PROFIL : - Techniques : bonne connaissance Office (wword, Excel, outlook, Teams) - Interpersonnelles : patience, empathie, capacité d'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs. - Gestion du stress : savoir garder son calme face aux utilisateurs frustrés. - Organisation : gestion efficace du temps et des priorités.