POSTE : Technicien Support Applicatif N1&N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement deux profils de Technicien Support Applicatif N1&N2 pour une entreprise basée à Evry-Courcouronnes, spécialisée dans les produits financiers. Vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : - Assurer le bon fonctionnement des différentes applications - Traiter les demandes non résolues par le niveau 0 - Rédiger des procédures fonctionnelles - Gérer et suivre les incidents de Niveau 1 et Niveau 2 - Assurer le support VIP - Communiquer avec les utilisateurs sur les délais de résolution et de correction - Alerte et mobilisation des experts de niveau supérieur, internes ou externes - Rédiger des procédures à l'aide de l'outil Confluence ou Office 365 - Prise en charge de la moitié des transports - Titres restaurant à raison de 8, 50€ par jour - Formation : Licence en e-learning - Mutuelle d'entreprise intéressante (familiale) - Prime d'intéressement - Prime de cooptation - Evénements d'entreprise (Afterwork) - CE d'entreprise en ligne - Plateforme associative Vendredi PROFIL : - Expérience : Préalable en support applicatif N1&N2 - Compétences techniques : Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI et EasyVista) - Excellente communication et capacité à travailler en équipe - Capacité à gérer des situations critiques et à coordonner les efforts de résolution - Formation : Diplôme en informatique ou domaine connexe est un plus - Anglais : Technique Si vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !