POSTE : Technicien Helpdesk Niv 1 H/F DESCRIPTION : Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Helpdesk de Niveau 1 pour notre client basé à Villeneuve d'Ascq. Une formation de 6 semaines est prévue à l'arrivée chez client. La plage du service est de 7h à 20h, du lundi au samedi inclus en roulement sur horaire type. Après un temps d'adaptation, du télétravail est possible à hauteur de 2jours/semaine. Au sein d'une équipe de 15 personnes, tu réalises le support auprès des utilisateurs finaux (415 magasins en France) et tu assures l'interface entre utilisateurs et groupes d'expertise. Vos missions sont les suivantes : Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres Norauto et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail. Participer aux réunions du service. CE, tickets restaurant, mutuelle PROFIL : Passionné(e) par les nouvelles technologies, à l'aise sur le traitement des problématiques informatiques, ce poste peut vous convenir. Capacité d'analyse, esprit de synthèse, réactivité, sens de la communication et du service attendus. Une expérience similaire serait un atout pour ce poste.