POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les faire dispatcher selon leur importance - Coordonner les actions (analyse, contournement, résolution) - Surveiller le processus de résolution et s'assurer de la clôture efficace des incidents - Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour définir un plan d'action - Assurer le reporting et le lancement des plans de communication vers les utilisateurs - Rédiger les procédures techniques - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils - Participer aux différents réunions / comités dans le cadre du suivi des incidents techniques PROFIL : De formation +3/+5 en informatique ou gestion de projet informatique, vous avez acquis une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez le sens du service, l'esprit d'équipe et êtes un excellent communiquant aussi bien oral qu'écrit. Connaissance technique attendues : - Windows - Systèmes et réseaux - ServiceNow - Vous maitrisez le Pack Office (Excel, Word, PowerPoint - Certification ITIL v3 / v4 - Anglais courant est un réel plus - Astreinte à prévoir