POSTE : Technicien Support aux Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Technicien Support aux Utilisateurs (H/F) - Orléans Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour nos clients basés à Orléans. YOUR DAILY LIFE · Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs · Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents · Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur · Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés · Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents · Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc. PROFIL : Technical skills · Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1,10,11 · Outils bureautiques de la suite Microsoft · Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook) · Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista · Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft SharePoint, Google Apps Soft skills Issu(e) d'une formation réalisée dans le domaine de l'informatique, vous bénéficiez d'une première expérience sur un périmètre similaire. Le sens du service est une valeur essentielle dans votre quotidien tout en étant à l'aise pour échanger avec un utilisateur.