POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par l'univers du nautisme et souhaitez rejoindre une entreprise leader sur son marché ? Groupagora recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager pour un poste basé à Nantes. Vous aurez un rôle clé dans la gestion des systèmes d'information et le suivi opérationnel de la qualité. En tant que SDM, vous serez responsable de l'administration des systèmes d'information et du suivi opérationnel des services IT, garantissant un haut niveau de qualité et de performance pour ce nouveau programme ambitieux. Vos principales missions : - Responsabilité de l'administration SI : - Superviser et optimiser l'administration des systèmes d'information, en assurant leur disponibilité et leur sécurité. - Gérer les configurations et garantir la mise en conformité des systèmes avec les politiques de l'entreprise. - Suivi opérationnel et qualité : - Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer la qualité des services IT. - Superviser les processus de production pour identifier les axes d'amélioration et assurer un suivi rigoureux. - Gestion des incidents et des demandes : - Piloter les équipes pour la résolution rapide des incidents critiques. - Organiser et suivre les demandes d'évolution ou de support liées aux systèmes. - Amélioration continue : - Proposer des plans d'action pour améliorer la performance opérationnelle et l'expérience utilisateur. - Participer activement à l'élaboration des stratégies IT du programme. PROFIL : - Formation : Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent. - Expérience : - 3 à 5 ans dans un rôle de gestion des services IT, avec une expertise en suivi de la qualité et gestion des opérations. - Compétences techniques : - Bonne connaissance des systèmes d'administration IT. - Maîtrise des outils ITSM pour le suivi des services et des performances. - Capacité à évoluer dans un environnement technique complexe et multi-outils. - Soft skills : Sens du leadership, capacité d'analyse, rigueur et aptitude à collaborer efficacement avec des équipes transverses.