Description du poste : À propos de nous Nous sommes une entreprise innovante, où la relation client est au cœur de notre stratégie de croissance. Nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur de qualité en apportant des solutions adaptées, simples et efficaces. Grâce à cette approche, nous établissons une relation de confiance à long terme avec nos utilisateurs.***Nous recherchons un(e) Apprenti(e) Sales / Relation Client passionné(e) par le service client et désireux(se) de rejoindre une équipe dynamique et motivée. En tant qu'Apprenti(e) Sales / Relation Client, tu seras l'un des piliers de notre développement et de la satisfaction de nos utilisateurs.***Tes Missions En tant qu'Apprenti Sales / Relation Client, tu auras pour mission principale d'assurer une expérience client de qualité en apportant des solutions efficaces et adaptées aux besoins de nos utilisateurs. Plus précisément, tes missions seront les suivantes :***Support utilisateur : Être le contact privilégié pour répondre aux questions des prospects et clients via différents canaux (mail, téléphone, chat). Tu seras le premier point de contact pour toutes les demandes liées à l'utilisation de notre logiciel.***Accompagnement à la prise en main de l'outil : Aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser l'outil de manière optimale. Tu organiseras des démonstrations et des visioconférences pour expliquer les fonctionnalités de notre logiciel et adapter l'outil aux besoins spécifiques des clients.***Gestion du support de niveau 1 : Traiter et résoudre les demandes des utilisateurs en lien avec les fonctionnalités du produit. Tu feras preuve de réactivité pour identifier et qualifier les différents types de demandes (problèmes techniques, suggestions d'améliorations, bugs). Tu redirigeras les demandes complexes vers l'équipe technique ou produit.***Qualification des prospects et suivi : Participer à la qualification des prospects en identifiant leurs besoins, organiser des relances et des démonstrations pour mieux les accompagner dans leur démarche. Tu suivras les prospects tout au long de leur parcours, en t'assurant qu'ils aient toutes les informations nécessaires pour prendre une décision.***Reporting et suivi des demandes : Effectuer un suivi régulier des demandes utilisateurs et prospects dans un outil de gestion (CRM). Tu seras également en charge de mettre à jour les informations concernant les demandes d'évolutions produit et de rendre compte de l'avancée de ton travail. Description du profil : Ton Profil Nous recherchons une personne ayant les qualités suivantes :***Formation : Tu es actuellement en formation Bac +2 NTC (Négociateur Technico Commercial en Commerce, Relation Client ou Management des unités commerciales).***Aptitudes en relation client : Tu as une première expérience dans le service client, la vente ou la gestion des relations clients. Tu sais t'adapter à différents interlocuteurs et tu es capable d'expliquer des concepts de manière simple et efficace.***Excellente communication : Tu possèdes de bonnes compétences en communication écrite et orale, et tu sais comment rassurer et convaincre les utilisateurs.***Dynamisme et autonomie : Tu fais preuve d'un fort esprit d'initiative et d'autonomie. Tu sais gérer ton temps et prioriser tes missions.***Passion pour la tech : Tu es curieux(se) et à l'aise avec les outils numériques, et tu n'hésites pas à te familiariser rapidement avec de nouveaux logiciels.