POSTE : Technicien de Proximité Mac Os - Paris H/F DESCRIPTION : Technicien de proximité MAC OS (H/F) - Paris 8e Rejoignez l'équipe Experis ! Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l'informatique et prêt à relever des défis ? Experis France, filiale de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose une opportunité exceptionnelle au coeur de Paris. Vos Missions : * Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs. * Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques avec rigueur. * Traitement des tâches opérationnelles sur site à la demande du centre de service du périmètre et sur le(s) site(s) qui lui sont attribués. * Appliquer les procédures de qualification, de résolution et d'escalade aux groupes de support internes et externes. * Installer et configurer les postes de travail. * Gérer et intervenir sur des environnements Windows et Mac OS. * Effectuer des inventaires physiques, mise à jour de la CMDB. * Veiller à la sécurité des données et à la continuité des services. * Respecter les SLA(s) liés aux tickets (Amélioration des indicateurs de production). PROFIL : Technical skills * Bonne maîtrise de l'environnement Windows (7/10/11). * Connaissance approfondie de Mac OS et de ses outils. * Expérience dans l'installation, la configuration et le dépannage des systèmes Mac. * Connaissances des outils de gestion de tickets (ITSM). * Notions de base en réseau (LAN, Wi-Fi). * Gestion des iPhones en maintenance Apple (si garanti) Soft skills Au-delà des compétences techniques, vous devrez démontrer des qualités comportementales essentielles : * Excellentes compétences en communication et sens du service client. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Aptitude à établir des relations de confiance avec les utilisateurs. * Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible. * Empathie envers les préoccupations et frustrations des utilisateurs. * Patience pour gérer les situations avec calme.