POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager (Client Partner) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l'équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d'un client. Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil. Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l'interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes. Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients. Grâce à sa connaissance de l'ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°. MISSIONS Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients : - Accompagner le client dans l'exploitation, l'administration et la transformation de son SI. - Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs, contrats). - Assurer la coordination entre les différentes équipes. - Gérer les risques opérationnels. - Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents. - Maintien de la connaissance des clients. - Animer des comités de pilotage, technique, d'innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene. Participer à l'évolution SI de nos clients : Accompagner les clients dans leur transformation du SI ; - Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires. - Piloter la Transition (projets) - Piloter et coordonner des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d'incidents. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité). Package Rémunération : Fixe entre 45K€ et 55K€/an en fonction du profil (Base horaire 39h + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalent en moyenne à un 13e mois) + Véhicule de service + Mutuelle prise en charge à 60% + Prévoyance prise en charge à 100% + Comité d'entreprise + Titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10€/j) PROFIL : Vous disposez d'une bonne connaissance des aspects infrastructure IT, d'un sens développé du contact et de qualités relationnelles et rédactionnelles. Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information complexe. L'anglais professionnel est souhaité.