POSTE : Chargé d'Affaires CVC H/F DESCRIPTION : Manpower LILLE GROS OEUVRE TP recherche pour son client, un acteur du secteur du CVC/plomberie, un Chargé d'Affaires CVC Maintenance dédié aux particuliers pour renforcer notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de projets de maintenance en Chauffage, Ventilation et Climatisation (CVC), ainsi qu'un excellent sens du service client. La clientèle est composée à 70% de clients particuliers et 30% de professionnels. Partie travaux : - Réaliser les devis travaux de petit chantier chez les clients - Briefer les techniciens sur ces devis acceptés - Faire un suivi des clients en fin de chantier Partie dépannage/maintenance : - Réalisation de devis à distance ou physique - Être le référant technique auprès des techniciens en cas de problématique - Gestion des litiges clients - Gérer le relationnel client - Planifier les devis acceptés (uniquement sur la partie travaux) - Approvisionner les chantiers Gestion de l'activité : - Suivre l'évolution du CA de l'entreprise - Améliorer la rentabilité des dépanneurs - Optimiser les process des dépanneurs - S'assurer de la satisfaction clients - S'assurer de la satisfaction des salariés Expertise technique : Solides compétences en plomberie et chauffage, avec une expérience confirmée en maintenance et dépannage. Réalisation de devis : Capacité à évaluer les travaux et à proposer des devis détaillés pour des interventions variées. Management d'équipe : Expérience en gestion d'équipes sur le terrain, avec la capacité de coordonner et motiver les collaborateurs. Service client : Sens du relationnel avec les clients et capacité à gérer les réclamations de manière professionnelle. Organisation et rigueur : Aptitude à suivre les interventions, garantir les délais et la qualité des services. Bonne communication : Capacité à collaborer avec les autres services et à transmettre des informations claires et précises. Si vous avez le profil, alors n'hésitez pas Postulez ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 29-11-2024 PROFIL :