Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable du Service Relations Clients, vous intervenez sur un portefeuille de clients clés et veillez au respect des engagements contractuels et à la qualité de service. Vos missions principales : - Assurer le pilotage de l'activité client : - Production des reportings et KPI quotidiens/mensuels - Suivi des expéditions et gestion des anomalies en lien avec les équipes internes, les partenaires et le client - Analyse des dysfonctionnements et identification d'axes d'amélioration des processus - Maintenir une communication proactive avec les clients et contribuer à leur satisfaction - Collaborer avec les différents services internes pour garantir la fluidité de l'information et la réactivité opérationnelle - Participer à l'optimisation des prestations dans un cadre qualité et performance Description du profil : - Formation Bac+2 minimum en relation client, administration ou logistique - Expérience souhaitée dans le pilotage de flux Grands Comptes ou la gestion de prestations de transport -Anglais courant exigé - l'allemand est un atout - Maîtrise indispensable d'Excel (tableaux de bord, analyses, croisés dynamiques.) - Qualités recherchées : rigueur, sang-froid, sens du service client, bonne capacité d'analyse et de gestion des priorités - Excellent relationnel et fort esprit d'équipe ?? Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ! - Déposez votre candidature directement sur cette annonce. - Ou envoyez votre CV à l'adresse suivante :***?? ?? On a hâte de vous rencontrer !