Description du poste : · Emettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les questions médicales au médecin référent · Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone · Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels : mettre à jour la fiche donneur · Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous; confirmer les rendez-vous aux donneurs · Renseigner un tableau de bord de reporting · Participer à la formation des nouveaux collaborateurs · Contacter des donneurs en face-à-face lors d'opérations ponctuelles · Communiquer par écrit avec des donneurs Horaires selon planning en fonction du taux d'activité - 14h00-18h00 les lundis/mardis/mercredis Description du profil : Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle