Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Qualité, votre mission est d'assurer la satisfaction du client en garantissant la bonne gestion de ses réclamations, la résolution des causes racines en passant par le suivi des non-conformités fournisseurs notamment packaging. Vos missions principales seront les suivantes : -Gestion des réclamations oSuivi et recherche de traçabilité des réclamations clients. oClassification et analyse des causes des réclamations. oAnimation de la routine réclamation client. oParticipation aux réunions du Groupe. -Créer et suivre des SCAR Packaging oContact pour toute anomalie concernant le packaging ou l'étiquetage oCréation et suivi des SCAR selon le format groupe pour les fournisseurs packaging étiquettes oExplication technique des problèmes aux fournisseurs ainsi qu'aux service centraux Ecolab (R&D, Qualité Fournisseurs) oValidation des actions correctives oParticipation aux réunions SCAR Groupe oVisites & audits des fournisseurs packaging -Interlocuteur terrain du service Qualité pour la production oRelais technique pour les anomalies. oCapacité de bloquer des lots ou arrêter une production. -Assurer toutes les recherches de traçabilité dans le cadre de réclamations, d'audits ou d'exercices oMembre du groupe dédié aux recherches de traçabilité du site oInterlocuteur de la logistique externe oSupport lors d'audits réalisés sur le site, aussi bien pour la traçabilité des PO de production que pour la traçabilité des réclamations clients -Avertir son responsable pour tout risque de gestion de crise et communiquer les informations nécessaires oEst capable d'identifier des situations à risque Qualité et/ou Sécurité pour les clients ou le groupe oRédaction des arguments pour avertir des risques de crise oGestion des urgences avec sang-froid et communication claire Mission intérimaire de 6 à 12 mois renouvelable Horaires : journée Salaire : selon profil Description du profil : Titulaire d'une formation en contrôle qualité dans les domaines de l'agroalimentaire, de la chimie et de la production, vous avez acquis une expérience significative en tant qu'agent de laboratoire ou technicien en contrôle qualité, de préférence dans le secteur industriel. Vous possédez une connaissance approfondie de la norme ISO 9001 ainsi que des méthodologies d'analyses (Ishikawa, 5W) et d'évaluation des risques (HACCP). Vous maîtrisez également les logiciels bureautiques. La maîtrise de l'anglais écrit, lu et parlé est impérative. Vos qualités incluent rigueur, autonomie, orientation client, esprit d'équipe et aisance rédactionnelle.