POSTE : Chef de Groupe des Opérations H/F DESCRIPTION : En tant que Chef de Groupe des Opérations pour notre agence de l'Aéroport d'Orly, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d'Agence. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à coeur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes : - Animer et manager les équipes de Chargés de Clientèle en pilotant les indicateurs de performance ; - Assurer et faire assurer par l'équipe de Chargés de Clientèle l'accueil des clients selon les standards Europcar; S'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ; - Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ; - Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d'Agence - Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d'Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse) Si vous souhaitez rejoindre un groupe coté, résolument tourné vers l'avenir et attaché à l'excellence opérationnelle pour offrir à ses clients de nouvelles solutions de mobilité, n'hésitez plus à candidater à nos offres ! Qualifications Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d'équipes et parlez l'anglais couramment. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu' à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d'un parcours de formation vous permettant d'appréhender rapidement l'ensemble de nos process, produits, services. La détention du permis B est obligatoire. Rémunération fixe + variable attractif PROFIL : Qualifications Informations supplémentaires * Les valeurs d'Europcar Mobility Group - Customer Centric L'Orientation Client - Working Together Le Travail en équipe - Open Communication L'Ouverture d'Esprit - Feeling Valued La Reconnaissance