POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions La production informatique de la DSI du groupe Eiffage a en charge la MCO (maintient en conditions opérationnelles) de l'ensemble des services informatiques utilisés par les collaborateurs du Groupe : - Réseau local et sécurité : accès des utilisateurs aux ressources informatiques depuis leur lieu de travail et la sécurité qui y est associée sur le matériel - Workspace : le matériel mis à disposition (PC, tablettes, salles de réunion) - Collaboratif : les outils bureautiques, conférence, partage de fichiers - Exploitation : faire en sorte que les applications mises à disposition fonctionnent et sont performantes Ces activités sont coordonnées par une équipe transverse de coordination, contrôle et performance, dont le rôle est de s'assurer de la qualité du service rendu à nos utilisateurs. L'équipe d'exploitation assure l'interface entre les équipes fonctionnelles et techniques. Leur rôle est de comprendre les incidents et besoins exprimés par les développeurs, afin de les résoudre à leur niveau ou d'identifier les bonnes équipes techniques pour le faire (experts réseaux, expert workspace, DBA) et plus précisément sur le périmètre « Collaboratif ». Pour rejoindre cette équipe, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM), qui aura pour missions les suivantes : - Assurer le support technique de l'ensemble des applications du tenant Office 365 (Outlook, Suite Office, OneDrive) et qui sera plus particulièrement orienté sur la relation client - Résolution des incidents - Déploiement des changements - Traitement des demandes (création, modification) PROFIL :