POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Contexte Pour mener à bien ses missions, Idex exploite des systèmes d'information, dont la gestion des services de mise en oeuvre (infogérance) est assurée par le progiciel Easyvista. L'infogérance de niveau 1 est déléguée en sous-traitance, celle de niveau 2 partiellement, et le niveau 3 du ressort exclusif d'Idex. Vos Missions La mission consiste à superviser le bon fonctionnement numérique de l'entreprise, par la surveillance de la qualité et la rapidité du traitement des encours de l'ITSM et la coordination de leur résolution. En tant qu' Incident Manager F/H, vous serez responsable de : - Assurer le suivi et la gestion des besoins informatiques (incidents, demandes et problèmes) pour garantir la continuité des services. - Coordonner les actions des équipes internes et des prestataires externes pour leur résolution. - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives pour améliorer les processus de gestion des incidents, demandes et problèmes. - Suivre la tenue à jour de la documentation et des procédures relatives à l'offre de service. - Participer et proposer des axes d'amélioration continue du service. Votre Profil Pour réussir dans ce poste, les compétences et qualités suivantes sont essentielles : - Compétences techniques solides : Expérience en gestion des systèmes d'information et en utilisation de l'ITSM, notamment Easyvista. - Capacités de coordination et de gestion d'équipe : Capacité à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes et prestataires pour assurer une résolution rapide et efficace. - Excellentes compétences en communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques. - Analyse et résolution de problèmes : Forte capacité d'analyse pour identifier les causes des incidents et problèmes et mettre en place des actions correctives appropriées. - Orientation qualité et amélioration continue : Souci du détail et engagement envers l'amélioration continue des processus et des services. Pour finir, nous sommes persuadés que la diversité est une chance ! Nous nous engageons à créer des équipes inclusives et diversifiées ou chacun pourra s'épanouir. C'est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses et motivées de tous horizons. Si ces sujets vous passionnent, et que vous voulez découvrir nos projets, alors faites #LeBonChoixIdex et rejoignez les 6 000 héros de la décarbonation composant la #TeamIdex. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site idex.fr ou abonnez-vous sur nos réseaux sociaux : Linkedin ou Instagram @idex\_Groupe PROFIL :