Bluteams est une Entreprise de Service du Numérique créée en février 2008 . Bluteams évolue autour de 3 valeurs fondamentales : l'Expertise, l'Engagement et le Respect. Elle est à ce titre membre du Global Compact. Bluteams est organisé en trois Poles : Les Infrastructures , les études et le pôle Recrutement. Bluteams est à l'écoute de ses clients Grands Comptes du CAC 40 ou SBF 120, en particulier dans les secteurs de la Banque / Assurance, de l'Energie, des Télécoms et des services. Bluteams leur apporte proximité et réactivité en mode engagement de résultats en particulier pour leurs infogérances, ou en mode assistance technique en particulier dans leurs pôles d'expertise et/ou Direction Technique. Bluteams a également placé ses collaborateurs en pivot de son développement et a ainsi adopté une politique RH très ambitieuse avec un suivi personnalisé. Le très fort taux de cooptation et le turn over très limité attestent de la qualité de ce suivi. Afin de promouvoir un développement qui met nos collaborateurs et nos clients au centre de nos préoccupations Bluteams à opter pour une organisation d'expertises métiers autour essentiellement du monde du Cloud et de la Cyber Securité. Le poste : Contexte de la mission : L'appui PM pourra intervenir auprès de chacun des marchés MA MCP SEI. Pour ce lot, les axes de la mission sont : - Être en Assistance Maitrise Ouvrage pour les métiers gérant la relation Client, en apportant conseil et expertise autour de l'utilisation de la solution CONTACTS - Être l'interface entre le métier et les équipes en charge de la réalisation des évolutions, à chaque étape du processus : cadrage de besoin, rédaction des livrables nécessaires à la prise en charge par les équipes de développement, validation de cahiers de recette - Piloter et mettre à disposition des reportings tout au long du projet (vers le Référent fonctionnel Métier, vers l'ensemble des intervenants SI et métiers concourants au besoin, à la demande). Refonte du modèle d'activité pour un marché ou un sous ensemble de marché - L'optimisation de l'équilibre charge/ressource - Nouveaux besoins métiers liés à de nouvelles offres - Mise en oeuvre de nouveaux canaux de conversation client/conseiller - L'intégration de nouvelles technologies notamment autour du conversationnel (SVI Langage Naturel, BOT Vocal, chat,?) Exemples de chantiers pouvant être à mener : Refonte du modèle d'activité pour un marché ou un sous ensemble de marché L'optimisation de l'équilibre charge/ressource Nouveaux besoins métiers liés à de nouvelles offres Mise en oeuvre de nouveaux canaux de conversation client/conseiller L'intégration de nouvelles technologies notamment autour du conversationnel (SVI Langage Naturel, BOT Vocal, chat,?) Profil recherché : Pour assurer cette prestation il est donc indispensable de maîtriser les problématiques d'intégration et de pilotage des canaux de communication dans les Centres de Relation Client et de disposer d'une connaissance approfondie (notamment fonctionnelle) des solutions de l'Editeur Genesys (Socle logiciel du SI Contacts). La prestation nécessite une expérience dans le fonctionnement d'un centre de relation clients et une appétence pour porter de manière simple et compréhensible les solutions techniques élaborées avec les experts SI vers le métier.