POSTE : Consultant Itsm Easyvista H/F DESCRIPTION : Les missions : - Intégrer les solutions ITSM EasyVista (multi-clients) - Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients - Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre - Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes. Participer aux Coproj et Copil - Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet - S'assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence - Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes : - Modéliser les processus métiers et cartographier les données - Comprendre les besoins métiers des key users des applications - Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients - Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle : - Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels Support - Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2) - Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l'usage des outils métiers PROFIL : - Expérience de 4 ans min. dans l'Intégration de solutions ITSM - Expérience dans les projets IT - Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l'intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle - Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle - Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités - Travailler de manière proactive et diplomatique Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.