POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Le Groupe Sergic recherche un Téléconseiller h/f pour rejoindre son équipe Call Center basée à Roubaix (59). Ce poste est à pourvoir en CDI à temps complet. Rattaché à la Responsable du Call Center, vous intégrez une équipe de 4 personnes et prenez en charge les missions suivantes : - Réceptionner les appels entrants, - Répondre aux demandes d'informations et assurer le suivi de la clientèle, - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes, - Assurer les transferts auprès des différents interlocuteurs en interne, - Réceptionner, trier et distribuer le courrier entrant et sortant de l'ensemble des services, - Gérer les commandes de fournitures en appliquant les procédures Groupe. PROFIL : Titulaire d'un BTS de type PI, NDRC, MUC ou un DUT en Techniques de Commercialisation, vous possédez une expérience d'un an minimum en centre d'appel, dans la relation client ou la prospection téléphonique. Vous êtes à l'aise avec l'informatique (Pack Office et Outlook). La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est indispensable pour le poste. Vos atouts - Dynamique et méthodique - Esprit d'équipe pour un travail collaboratif - Empathique et à l'écoute, vous placer la satisfaction de vos clients au coeur de vos priorités Vous souhaitez vous intégrer dans une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ? Rémunération et avantages Fixe 21200€ à 24000€, 6 semaines de congés payés/an, carte titres restaurant, participation, plan d'épargne entreprise, avantages CSE et collaborateurs Sergic. Le Groupe SERGIC vous offre la possibilité de vous challenger, de grandir et de vous épanouir dans votre métier !