POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client fournisseur mondial de grues à tour et de produits accessoires, qui propose des solutions de vente, de location et d'entretien pour tous les acteurs du secteur du bâtiment un Responsable SAV. Poste basé à LOURY (45) Rattaché au Responsable Maintenance Régional, vous serez en charge, avec votre équipe, d'analyser et de résoudre les problématiques techniques rencontrées par nos clients pour assurer leur satisfaction. A ce titre, vos missions seront : - Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients. - Proposer des solutions immédiates et mobiliser les ressources nécessaires pour résoudre les problématiques. - Planifier et optimiser les interventions en tenant compte des priorités et des délais. - Synchroniser les interventions de service après-vente avec le planning des maintenances préventives. - Établir des devis et chiffrages de maintenance. - Veiller à la rentabilité de l'activité dépannage en respectant le budget et en gérant les éléments de facturation. - Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions. - Valider les rapports d'intervention et suggérer des actions correctives et préventives pour minimiser les pannes. - Sensibiliser les clients à l'utilisation appropriée des équipements et à l'importance de la maintenance préventive. - Intervenir en tant qu'expert sur des chantiers sensibles. - Échanger avec les clients pour cerner leurs besoins et attentes. - Participer à la veille technologique et mettre à jour les connaissances techniques. - Contribuer à l'amélioration des processus et procédures. Liste non exhaustive. PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum au sein d'un loueur ou constructeur de grues. Vous disposez d'excellentes connaissances du secteur de la construction et des chantiers ainsi qu'un expertise technique en grues à tour et accessoires. Vous êtes capable d'animer des équipes de maintenance, en mettant l'accent sur la culture de la sécurité, la rigueur, le sens du résultat, adaptabilité et capacité à établir des priorités. On vous reconnaît pour vos qualités relationnelles, écoute active, pédagogie et approche pragmatique. Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment le Pack Office, et idéalement des logiciels MISTRAL/PRAXEDO.