Vos challenges 1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre * Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications. * Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation. * Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive. 2) Garantir le support utilisateur * Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1. * Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections. * Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis. 3) Piloter la gestion d'incidents * Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs. * Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs. 4) Collaborer avec les Service Delivery Managers * Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance. * Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports. * Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel). Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à bac+5, vous avez acquis une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire au sein d'une DSI. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Rigueur et organisation * Orientation client * Adaptabilité et flexibilité * Analyse et synthèse