Le poste est à pourvoir au sein de la DSI Framatome (Direction Digital Performance & Information Technologies : DPIT).La plateforme ITSM de Framatome est construite sur ServiceNow. Nous recherchons un-e Business Analyst ITSM ServiceNow qui travaillera sous la responsabilité du Product Owner/RFA (Responsable Fonctionnel Applicatif). MissionsEn tant que Business Analyst ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins, la traduction fonctionnelle, et le pilotage des évolutions de la plateforme. Vos missions principales seront :Analyse et structuration des besoins :- Recueillir et formaliser les besoins des parties prenantes en matière d'incidents, demandes, changements, gestion des accès, etc- Analyser l'existant, identifier les écarts et proposer des solutions adaptées, en cohérence avec les standards ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées à destination de la TMA ou des équipes projets internesSuivi de l'implémentation :- Assurer le suivi du déploiement des solutions- Organiser et coordonner les phases de tests- Valider la conformité des livrables avant mise en productionContribution à l'amélioration continue de la plateforme :- Proposer des évolutions, simplifications ou automatisations des processusAccompagnement au changement :- Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes- Garantir la bonne compréhension et l'alignement entre besoins et solutions techniques- Sensibiliser et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de la plateformeContribution aux projets :- Contribuer à l'analyse fonctionnelle en collaboration avec l'équipe projet