RESPONSABILITÉS : Vous assurez le suivi et le développement d'un portefeuille clients de particuliers sur l'activité Assistance. Vos missions principales seront les suivantes : • Répondre aux appels et demandes des clients • Planifier les interventions des techniciens (en tenant compte des urgences, zones géographiques, compétences...) • Suivre les interventions via notre outil PRAXEDO et tenir informés les clients de l'avancement des dossiers • Assurer la facturation • Suivre les dossiers clients (garanties, devis, factures) • Corriger les pointages des techniciens et s'assurer que les bons d'intervention soient bien validés PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes organisé(e), disposez d'un bon relationnel et d'un sens du service. Vous avez le goût du challenge, tout en vous conformant aux objectifs. Vous maîtrisez les outils informatiques, et avez des connaissances liées aux installations climatiques. Pourquoi nous rejoindre ? • Prime de cooptation • Titres restaurants • Télétravail • Mutuelle attractive • Prime de congés payés • Évolutions internes possibles • Avantages via le CSE • Accord collectif vous permettant la modulation des heures supplémentaires à savoir : paiement ou jours de congés supplémentaires