POSTE : Responsable Clientèle H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste : - Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèle, gestion des réclamations clients qui n'ont pas pu être traitées en agence, validation des dossiers d'écrêtement et de dégrèvement ; - Vous êtes en charge de l'animation et de la formation des chargées de clientèle ; En lien avec le service informatique, vous pilotez les projets liés aux évolutions des logiciels de relation client : identification des besoins, rédaction des cahiers de charges, suivi des développements, organisation et réalisation des tests et des déploiements en agence ; - Vous participez à la rédaction des dossiers d'Appels d'Offres sur la partie Clientèle et représentez la société auprès des acteurs institutionnels et associatifs pour les sujets liés à la relation client. Plus globalement vous êtes le/la référente de la relation clientèle sur l'ensemble des agences de l'entreprise. Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble des agences. Rémunération modulable selon votre profil et vos expériences. Tickets restaurant, participation aux bénéfices, 13ème mois, mutuelle salariés prise en charge à 60% par l'employeur. Implantée sur une dizaine de départements en France et au plus proche de ses abonnés. SOGEDO est une entreprise familiale, à taille humaine, où la proximité avec les collaborateurs et avec les services supports est centrale. La société est attachée à de fortes valeurs : confiance, polyvalence et bienveillance. PROFIL : De formation supérieure Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client idéalement dans le domaine de la distribution d'eau et/ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité. - Compétences : bonne capacité rédactionnelle, bon relationnel, maîtrise de l'orthographe - Qualités requises : rigueur, adaptabilité, organisation - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel)