POSTE : Responsable Pilotage Prestataires H/F DESCRIPTION : Notre client, l'un des leaders internationaux de l'imagerie et de la prestation de service impression aux entreprises, recherche un : Responsable Pilotage Prestataire. Au sein du Service Business Operation, vous aurez pour mission principale le suivi et le pilotage du prestataire Back Office / ADV de l'entreprise, au niveau des standards du groupe (France / Europe) et des process. Vous devez également veiller à la bonne prise en charge des opérations confiées au prestataire. Vous prendrez en charge les activités suivantes : Pilotage du Service - Préparer les prévisions d'activité prestataire et les budgets associés en lien avec les équipes Pilotage et la Direction Business Operation, - Mettre en oeuvre et gérer les outils de pilotage et reportings : KPIs, Statistiques, Tableaux de bord, BI, - Anticiper, prioriser et planifier les besoins du service en terme de volume, contrainte et organisation, - Analyser et alerter votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement. Proposer des solutions adaptées, - Garantir le respect des process et des engagements du prestataire, Projet, Process et qualité - Amélioration continue des prestations confiées avec les équipes de la Business Operation et en lien avec les équipes support Europe, - Garantir la création et l'évolution des process standards en lien avec la division et l'équipe centrale Europe, Communication - Communiquer régulièrement les résultats des opérations, le niveau de qualité et les retours expériences sur les prestations confiées, - Relayer les décisions stratégiques décidées par la direction Performance Opérationnelle, - Partager les bonnes pratiques afin d'accroitre le niveau de compétence et de service, Qualité - Évaluer régulièrement le niveau de qualité du prestataire, - Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité, contribuer aux évolutions de ses activités, - Accompagner les équipes dans la maîtrise des process (selon indicateurs qualité), - Veiller à l'amélioration du niveau de satisfaction client. Profil Vous justifiez de 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez impérativement un anglais courant. Vous justifiez également d'une bonne maîtrise Excel et des outils CRM/ERP. Vous avez un excellent relationnel et savez travaillé en mode projet. Consultant en charge de recrutement : Raphaël de Moulins PROFIL :