POSTE : Technicien Informatique Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Votre rôle Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du système d'information au quotidien. Vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, contribuez à la qualité de service IT et participez à la fiabilité du parc informatique dans un environnement multi-utilisateurs. Votre mission principale : garantir une assistance efficace, réactive et pédagogique aux collaborateurs, tout en veillant à la sécurité et à la continuité des services informatiques. Vos missions Support & assistance utilisateurs - Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (présentiel, téléphone, mail, outil de ticketing). - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Accompagner et former les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques, logiciels). Gestion du parc informatique - Installer et maintenir le matériel informatique (postes, imprimantes, périphériques). - Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations. - Participer aux mises à jour systèmes et logicielles. - Contribuer à l'inventaire, au suivi et au renouvellement du parc informatique. Systèmes, réseaux & sécurité - Intervenir sur des environnements Windows (majoritairement) et macOS. - Assister sur les problématiques réseau (LAN, Wi-Fi, VPN). - Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité informatique. - Identifier et remonter les incidents récurrents ou critiques. Documentation & reporting - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs. - Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing. - Remonter les points d'amélioration à l'équipe Infrastructure. PROFIL : Compétences techniques - Bonne maîtrise des environnements Windows (obligatoire) ; macOS apprécié. - Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office. - Utilisation d'outils de ticketing (Freshservice). - Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). - Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique. Qualités personnelles - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Bon relationnel, pédagogie et capacité à vulgariser. - Esprit d'analyse et résolution de problèmes. - Autonomie, organisation et gestion des priorités. - Capacité à gérer les situations de stress et les urgences. Formation & expérience - Formation Bac à Bac +2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence informatique ou équivalent). - Débutant accepté ; 1 à 3 ans d'expérience apprécié. - Certifications IT (ITIL, Microsoft, CompTIA) appréciées. Conditions - Rattachement : Responsable Infrastructure - Rémunération : selon profil et expérience - Avantages : tickets restaurant, mutuelle, primes éventuelles - Formation continue et accompagnement à la prise de poste Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste central et utile, au contact direct des utilisateurs. - Un environnement structuré, avec des process clairs et des interlocuteurs variés. - L'opportunité de développer vos compétences techniques et votre posture IT. - Des perspectives d'évolution vers des postes systèmes, réseaux ou sécurité. - Une culture d'équipe valorisant la rigueur, l'entraide et la qualité de service.