POSTE : Chargé de Clientèle Télécoms H/F DESCRIPTION : Notre Société : NETCOM GROUP est un opérateur global de services de télécommunications et intégrateur de solutions télécoms et de réseau mobile virtuel qui répond aux besoins télécoms et informatiques des entreprises. Nous proposons des solutions fixes, mobiles, Internet (hébergement/cloud) et également des solutions de Centrex IP. Spécialisé en conseil & audit de solutions télécoms auprès des professionnels depuis 20 ans, notre présence est nationale avec 12 agences commerciales sur tout le territoire français et 300 collaborateurs. Vos missions : Dans le respect des règles et procédures commerciales de l'entreprise, le/la Chargé(e) de Clientèle spécialisé dans les télécommunications a pour mission de : *Mettre en place le déploiement des produits et services commercialisés : - Réceptionner et étudier les contrats client en vue de leur mise en oeuvre (déploiement des services) - Veiller à l'adéquation entre le contrat signé et les besoins exprimés par le client - Optimiser la mise en place des installations chez le client en termes de délais - Préparer et envoyer le matériel chez le client - Coordonner l'installation du matériel par les prestataires *Accompagner le client dans l'utilisation des produits et services :* - Informer le client sur l'état d'avancement de sa commande - L'assister dans la découverte et l'utilisation des nouveaux produits - Assurer le suivi client après la réception des commandes *Gérer la relation client : - Assurer la relation client au téléphone - Réceptionner et traiter les demandes/ réclamations de nos clients en leur apportant des réponses écrites - Assister nos clients afin de résoudre les difficultés auxquelles ils sont confrontés - Informer nos clients - Conseiller et orienter nos clients sur la base de leurs contrats et des informations recueillies auprès des différents services - Alimenter et mettre à jour la base de données clients - Assurer le traitement des dossiers. Validation des dossiers - Gérer les flux de tickets en relation avec les collaborateurs du Call Center partenaire - Numérisation et archivage de documents - Recenser les clients dont le contrat arrive à échéance - Contacter les clients et évaluer leur niveau de satisfaction - Adapter les offres qui peuvent être proposées en fonction des besoins du client - Fidéliser les clients en renouvelant leurs contrats et en proposant des remises commerciales - Prendre en charge les dossiers des clients souhaitant résilier leurs contrats - Examiner les raisons de la résiliation - Concilier les exigences du client avec les produits et services proposées (modification du contrat, révision des tarifs, remise commerciale) Liste non limitative pouvant évoluer en fonction des besoins du Service Déploiement. PROFIL : - Vous avez une expérience significative dans les Télécoms - Vous aimez travailler en équipe et communiquer avec différents interlocuteurs - Vous avez le sens de l'analyse, de la rigueur et du service - Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. - Vous êtes réactif, autonome et organisé(e)