POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Rejoignez nous en tant que Technicien Hotline H/F - Francheville Vous êtes passionné(e) par les technologies de sécurité et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Technicien Hotline H/F pour renforcer l'équipe de Smail et François et offrir à nos clients un service d'excellence. Vos principales missions : Rattaché au Responsable du service Hotline, le Technicien Hotline H/F devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne. Le Technicien Hotline H/F aura pour principales missions de : - Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients, - Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils TLM, etc.), - Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations, - Dépanner en ligne lorsque la panne le permet, - Mettre en confort le système du client en attendant le passage du (de la) Technicien(ne) de Maintenance, - Déclencher une opération technique terrain, - Qualifier chaque appel technique dans notre base de données, - Traiter les alarmes techniques en provenance des centres de Télésurveillance. Parcours de formation via notre Tech Academy Formations techniques sur les produits constructeurs (Formations fabricants) RTT Équipements professionnels complets : téléphone + ordinateur Tickets Restaurant Intéressement, participation et épargne salariale CE Mutuelle avantageuse avec options Politique de parentalité bienveillante Programme de cooptation attractif Évolutions de carrière réelles et encouragées PROFIL : Idéalement issu d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié. Un premier niveau de connaissance en courant faible et/ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.