MISSIONS: En tant que chargé(e) daccueil et clientèle au sein de lagence de la Mobilité RTCA et sous lautorité de la responsable dagence, vos missions seront: Accueillir, renseigner et orienter des personnes : Assurer un accueil physique et téléphonique Renseigner les usagers : itinéraires, horaires, gamme tarifaire, services spécifiques et touristiques, location de VAE Adapter les réponses au profil de lusager Assurer la vente des titres de transport, enregistrer des demandes de transports spécifiques : Vendre, délivrer et recharger les titres de transports selon les gammes tarifaires et les types de public Encaisser les montants et gérer la caisse, contrôler l'exactitude des opérations sous le contrôle du régisseur Gérer les réservations pour le transport PMR et à la demande. Assurer le fonctionnement du service de location de vélos Gérer les demandes de réservation de VAE Etablir les contrats et assurer les rendez-vous de départ Suivre les contrats en cours et anticiper les renouvellements ou retours Assurer le service après-vente: réclamations et remontées d'informations Recueillir les remontées d'informations des usagers Recueillir et traiter les réclamations clients (traitement immédiat ou transfert) Tracer les réclamations dans les systèmes d'informations Contribuer à la gestion des espaces d'accueil Maintenir à jour, actualiser les supports dinformation à disposition du public Suivi des stocks et remontée des besoins (documentation, consommable)