POSTE : Receptionnaire Apres Vente Automobile H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un professionnel rigoureux et passionné pour rejoindre notre équipe en tant que Réceptionnaire Après-Vente Automobile. Vous serez le premier point de contact des clients après l'achat de leur véhicule, jouant un rôle crucial dans la fidélisation à long terme grâce à votre excellent service client. Vous serez responsable des missions suivantes : - Accueillir les clients, identifier leurs besoins et procéder à l'ouverture de leurs dossiers de suivi. - Conseiller les clients sur les prestations après-vente disponibles et répondre à toutes leurs questions concernant les réparations ou les services d'entretien. - Planifier les rendez-vous de service, organiser le planning des interventions avec les équipes techniques et veiller au respect des délais fixés. - Rédiger, vérifier et valider les devis avant transmission aux clients tout en garantissant la transparence tarifaire. - Suivre l'avancement des travaux réalisés sur le véhicule et informer régulièrement le client du statut de sa demande. - Assurer la gestion administrative relative au poste : saisie informatique, classements, suivi des dossiers clients, traitement éventuel des réclamations. - Effectuer la restitution du véhicule au client en détaillant toutes les interventions réalisées et valider avec lui sa satisfaction. - Participer activement au développement de l'activité après-vente en fidélisant la clientèle par une prise en charge personnalisée et professionnelle. PROFIL : Compétences requises : - Excellentes qualités relationnelles offrant une écoute active des besoins du client. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service. - Connaissances techniques nécessaires pour comprendre les problématiques courantes liées aux automobiles. - Sens aigu de l'organisation permettant une gestion efficace du planning d'intervention. - Maîtrise des outils informatiques dédiés aux activités d'après-vente automobile (logiciels CRM/ERP, tableurs). - Compétences rédactionnelles afin d'établir clairement devis, factures et rapports techniques. - Expérience significative dans un poste similaire ou dans le secteur automobile serait un atout majeur. - Autonomie dans la résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients.