POSTE : Opérateur - Opératrice en Télésurveillance Lyon H/F DESCRIPTION : Merci de candidater sur ce lien : https://chubbfiresecurity.wd3.myworkdayjobs.com/chubbfs/job/Chemin-Du-Chateau-D-Eau-69410-Champagne-Au-Mont-D-Or-France/Oprateur-de-Tlsurveillance\_JR40000472 Nous recherchons pour notre centre de Champagne au Mont d'or, un(e) opérateur(rice) de télésurveillance dont l'objectif est de superviser la sécurité de nos clients et les alertez des anomalies. Vos missions principales : - Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants - Vous assurez le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis - En cas d'alarme ou d'anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance - Vous missionnez les structures d'interventions habilitées et vous mettez en oeuvre les mesures appropriées - Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives, - Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients, - Vous participez à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention). Rémunération selon expériences et compétences. Travail posté selon planning 24/7 (au moins deux week-ends non travaillés par mois). Prime de modification de planning (jusqu'à 175€) ou Prime de non-visibilité planning (235€ (selon profil)) Prime panier Participation aux résultats PROFIL : - Organisation, rigueur, et respect des règles - Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique - Ecoute active, disponibilité et sens de l'observation - Gestion du stress et des priorités - Réactivité - Esprit d'équipe - Ecoute active, sens de l'observation - Maîtrise de l'outil informatique est indispensable Carte professionnelle avec la mention d'agent de télésurveillance OBLIGATOIRE Rémunération selon expériences et compétences. Travail posté selon planning 24/7 (au moins deux week-ends non travaillés par mois). Prime de modification de planning (jusqu'à 175€) ou Prime de non-visibilité planning (235€ (selon profil)