POSTE : Apprentissage Afpa -Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA En formation une semaine par mois dans le centre AFPA du Havre, le reste du temps dans l'entreprise. Vous êtes en charge de : - Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances Validation du titre professionnel de niveau 4 (Bac) de Conseiller Relation Client à Distance - ministère du travail. PROFIL : Eligibilité à l'apprentissage : être âgé de moins de 30 ans ou avoir la reconnaissance Travailleur Handicapé Profil / Savoir être : - Rigueur - Organisation - Réactivité et disponibilité - Capacité d'analyse Prérequis : - Niveau classe de 1re ou équivalent. - CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. - Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.