POSTE : Chargé de Relation Locataire H/F DESCRIPTION : Vos missions : Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies Enregistrer la réponse donnée à l'interlocuteur dans le cas d'une réponse immédiate apportée et clôturer la demande. Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés. Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l'entreprise. Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l'accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées. Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis. Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d'assurance Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires,) Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique Remonter les situations et événements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils Gérer des tâches administratives Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer. mutuel PROFIL : De formation niveau Bac +2, le candidat devra justifier d'une première expérience significative au sein d'un service similaire. Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique Maîtriser les scripts de réponse Aisance relationnelle, sens du service rendu Savoir gérer les situations et relations conflictuelles Maîtrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité Esprit d'équipe Bonne présentation Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services Maîtrise des outils informatiques