POSTE : Technicien Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région lyonnaise et recrute un(e) Technicien(ne) support utilisateur N1 H/F en CDI à Lyon. Votre rôle au sein de la société est de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs. Vos missions · Prise en compte des appels téléphoniques · Assistance technique sur les outils bureautiques, messagerie, etc · Ouverture et traitement de tickets d'incidents (Easyvista ; ServiceNow etc) · Diagnostic de l'incident · Création et gestion d'accès ; · Configuration boite mail ; · Gestion de Mot de passe ; · Gestion tablette (Android) et téléphonie (Android et IOS) · Assurer un service client de qualité · Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur · Environment technique : Windows 10, O365, Outlook exchange, Active directory PROFIL : Votre profil · De formation Bac +2 de type technicien support informatique, vous possédez une expérience de minimum de 6 mois en tant que technicien helpdesk. · Vous possédez d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs. · Vous avez des bonnes connaissances des systèmes d'exploitation, des logiciels et des réseaux. · Vous faites preuve d'une capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base. Processus de recrutement : · Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel · Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques, les projets Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité. Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !