POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Gestionnaire ADV / gestion de projet - anglais courant H/F CDI - Nancy (54) Rattaché à la direction administration des ventes, vous assurerez la gestion des ventes en mode projet. Vos missions pourraient être : - Recevoir les commandes clients, valider leur faisabilité en termes de délais et de disponibilité et les enregistrer dans le système - Assurer la livraison des équipements et des emballages vers les centres à l'international et veiller au suivi des expéditions vers l'entrepôt dans le cadre des retours d'équipements en location - Être en contact avec différents intervenants externes (centre de recherche, transporteurs, clients) et internes (Logistique, Sales, Achats, Technical Support) pour garantir la livraison sur les sites dans les délais - Contacter les organismes de transport en cas d'aléas et proposer des solutions correctives - Faire un point régulier avec le client sur l'état d'avancement des retours d'équipements et remonter - Réunion avec l'équipe logistique et ADV pour évaluer la charge de travail et remonter les points d'urgence - Proposer des solutions alternatives au client en cas d'indisponibilité de matériel ou de retard de transport - Apporter un support et des solutions d'amélioration continue dans le service : réorganisation des tâches dans l'équipe, mise en place de réunions hebdomadaires de suivi de l'activité, création de fichiers de suivi des missions au quotidien en cas de back-up, analyse de la répartition des études au sein des équipes pour optimiser la répartition, restructuration du pôle ADV (nouvelle constitution des équipes) en vue d'un déménagement au sein du bureau. - Formation et accompagnants des nouveaux arrivants au métier d'Administrateurs des ventes (Présentation de l'entreprise et de son coeur de métier, identification des services et du rôle de l'ADV dans la chaine globale, définition et présentation du métier opérationnel - contact client, gestion logistique, traitements des emails) PROFIL :