POSTE : Responsable Équipe Télévente H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle « Producteurs et commerçants ». Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès. Agromousquetaires est le pôle industriel du Groupement Les Mousquetaires, premier fabricant de marques de distributeurs en France. C'est avant tout 11 000 femmes et hommes regroupés au sein de 70 sites industriels et logistiques, dont une cinquantaine d'usines, répartis en 6 pôles de performance. Le pôle Boeuf se concentre autour de la SVA Jean Rozé, entreprise leader sur son marché. Depuis plus de 50 ans, la SVA Jean Rozé entretient avec le monde de l'élevage des relations de partenariat fortes. Son ancrage, sur l'ensemble des bassins de production, permet la continuité et le développement de l'activité économique rurale par le maintien des élevages et des emplois induits. Résolument orientée vers la qualité des produits, et par une politique stricte de Bientraitance Animale, la SVA Jean Rozé et ses partenaires proposent aux consommateurs des viandes brutes et élaborées issues de cahier des charges et de filières exigeantes. Grâce à sa capacité à innover, elle est devenue un outil stratégique dans le développement des rayons boucherie Intermarché et Netto. Description du poste En étroite collaboration et sous la responsabilité de la Responsable Télévente, vous animerez une équipe d'une quinzaine de télévendeurs sur le périmètre commercial de vente de viandes. Vous accompagnerez vos collaborateurs dans le développement des parts de marché chez les points de vente Intermarché et Netto, en lien avec les forces de vente terrain et selon les orientations de la Direction commerciale. Vos principales missions seront : - Organiser les missions quotidiennes des télévendeurs(euses) pour assurer l'atteinte des objectifs (CA, marge, taux promo, fidélité) ; - Répartir la charge des appels entrants et sortants de façon équitable et dans le cadre d'une relation pérenne ; - Maintenir la collaboration avec le(s) Technico-Commercial(iaux) pour les clients des régions commerciales dont vous aurez la charge, afin d'adapter des opérations commerciales pertinentes ; - Accompagner ses équipes dans le traitement des litiges et réclamations clients, quelle que soit leur nature : livraison, qualité, quantité, transport ; - Construire en lien avec les directions commerciales les campagnes d'appels et les argumentaires associés ; - Définir avec la Responsable Télévente les objectifs individuels et collectifs ; - Assurer les entretiens de suivi commercial et d'évaluation périodique de son équipe ; - Définir les besoins de formation des télévendeurs(euses). Qualifications De formation Bac +2 BTS/DUT Force de vente ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Responsable commercial(e). Manager(euse) dans l'âme, vous avez à coeur de fédérer votre équipe autour d'objectifs commerciaux communs. D'un excellent relationnel, autonome, organisé(e), vous êtes force de conviction et de proposition. Informations supplémentaires AGROMOUSQUETAIRESRECRUTE AgroMousquetaires s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant l'emploi de Travailleurs Handicapés. PROFIL :