POSTE : Technicien Hotline - CDD à Partir du 09 - 12 H/F DESCRIPTION : Vos principales missions seront : - Répondre aux appels entrants des clients en identifiant rapidement la nature du problème pour proposer des solutions appropriées. - Analyser, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE. - Guider pas à pas les clients dans la résolution de leurs soucis techniques par téléphone. - Suivre, documenter chaque requête dans notre système de gestion des tickets pour assurer le suivi et l'amélioration continue du service. - Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe afin d'escalader les problèmes complexes non résolus au service technique supérieur si nécessaire. - Participer aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et services ainsi que sur l'évolution technologique. Votre implication, votre capacité à innover face aux problématiques rencontrées tout en respectant le cadre contractuel feront toute la différence . PROFIL : Pour exceller dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède : - Une excellente capacité d'écoute active alliant patience et pédagogie. - Des compétences techniques éprouvées dans l'assistance informatique ou support utilisateur (Windows, MacOS, réseaux). - Une expérience préalable dans un rôle similaire serait appréciée mais n'est pas obligatoire ; nous privilégions avant tout une forte curiosité technologique ! - Un sens aigu du service client avec des aptitudes relationnelles développées pour interagir positivement avec divers interlocuteurs. - La capacité à gérer le stress face aux situations urgentes tout en maintenant une communication claire et concise. Venez renforcer notre équipe soudée où vos idées sont valorisées ! Ce contrat temporaire ouvrira peut-être la porte vers davantage d'opportunités chez nous. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Notre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec Maéva de la team recrutement - Entretien avec un manager de proximité de la team assistance client Modalités : Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours (annualisation du temps de travail) - Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - 8h/20h (planning tournant) Rémunération : 2020,83 EUR bruts/mois Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET Spécificités du poste : Station assise continue/Travail sur écran(s)/Téléphone