POSTE : Téléopérateur H/F DESCRIPTION : L'agence Supplay Marne la vallée recrute pour l'un de ses clients, un profil de Téléopérateur H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Les missions : Gestion la réception des appels : Assurer une prise d'appel dans les meilleurs délais Identifier la demande de l'usager Synthétiser l'objet de l'appel Transférer l'appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire Réceptionner et coordonner les autres appels externes Gestion des demandes clients Respecter les procédures de prise d'appel du service Gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence Transmettre les messages sur la messagerie interne ou par messages Gérer les consignes et retransmettre les alarmes aux techniciens Type d'emploi : Temps plein 35h, Intérim Temps plein en équipe (2x 7h) : 7h - 14h ou 14h - 21h selon le planning + 1 Week-end sur 2 travaillé (majoration de 24% en cas de travail le dimanche) Lieu de travail : Noisiel (77) Pas de déplacement professionnel. PROFIL : De formation Bac +2, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative dans le domaine ainsi qu'en centre d'appel. Profil recommandé : Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire Maîtrise des outils bureautiques Goût du travail en équipe