POSTE : Technicien Support Vip H/F DESCRIPTION : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous interviendrez au sein d'une équipe européenne pour fournir une expertise dans la maintenance et la gestion des équipements IT. Vous serez responsable du support VIP et de proximité, tout en assurant un service rapide et de haute qualité pour les utilisateurs finaux - Fournir une assistance technique efficace aux utilisateurs, en particulier pour les VIP. - Restaurer rapidement le service en cas d'incident et formaliser chaque résolution. - Suivre les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution avec un taux de satisfaction élevé. - Travailler en autonomie tout en restant en contact avec l'équipe européenne. - Environnement international avec des interactions régulières en anglais. - Déplacements limités entre les sites de Paris et Nanterre. PROFIL : - Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire. - Langues : Très bon niveau d'anglais (contexte international). - Maîtrise des outils de gestion d'incidents et des environnements IT de proximité. - Connaissance approfondie des outils de gestion des équipements et des systèmes d'exploitation utilisés dans le cadre du support utilisateurs. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Ref : 53mrbdjmj1