POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Téléconseiller (H/F) - Détecter des dossiers de fraude sur la base d'alertes confiées - Analyser les opérations atypiques ou douteuses - Accompagner les clients dans le processus de prise en charge de leurs dépôts de plainte - Accompagner les parties prenantes externes dans l'aide à la détection et/ou le processus de prise en charge - Assurer la montée en compétence et l'homogénéité des pratiques par le partage des connaissances et savoirs faire - Assurer une veille pour identifier les nouveaux processus de fraude et contribuer à l'ajustement et à la bonne application des processus internes - Veiller au respect de la qualité (risques de fraude opérationnels et réglementaires) Appels entrants, appels sortants et back office - Adaptabilité sur les consignes, - A l'aise avec les outils (outils informatiques), - Agile pour travailler avec plusieurs outils en même temps, - Bon esprit d'équipe, capacité à être autonome, professionnel, téléphone (à l'aise à l'oral et l'écrit), à l'aise dans la relation client. Du Lundi au Samedi, 1 samedi sur 3 (plages horaires de journée : 8H-19H30) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois PROFIL :