POSTE : Pilote de Services H/F DESCRIPTION : Au sein du cloud CoE de GBS IT vous aurez la responsabilité de la tribe AWS. Votre rôle consistera à : - Coordonner et piloter les activités des squads qui seront placées sous votre autorité directe, - Piloter les activités déléguées par nos Business Partner, - Assurer un leadership, une cohésion et une synergie de la tribe et des processus utilisés, - Assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil). Vous serez amené.es à réaliser les tâches suivantes : - Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l'ITSM Gestion des priorités, des urgences et des crises - Gestion de la communication client et équipe - Pilotage des incidents, changes et MEP - Pilotage des équipes (Planning de présences, Congés,) - Pilotage de la performance de l'équipe et des plannings Pilotage des SLAs et KPIs et des reporting attendus - Pilotage des réunion opérationnelles (Cotech, CAB) - Préparation et animation des comités de pilotage - Pilotage de l'amélioration continue Interaction avec les équipes CloudOps et Cloud Delivery Gestion budgétaire (PNL) des squads sous votre responsabilité Garant.e des offres de services sous votre responsabilité, votre objectif principal est d'animer l'activité des squads pour délivrer au niveau de service attendu et de partager avec le client, les résultats. Le Pilote de service Cloud doit allier leadership, compétences techniques en architecture cloud et en gestion de projets. Une forte aptitude à la communication, à la résolution de problèmes, à la prise de décisions éclairées et à la gestion des équipes multidisciplinaires sont des qualités essentielles. VOTRE PROFIL C'est avant tout, votre personnalité et votre potentiel qui feront la différence : sens de l'engagement et du service, leadership, rigueur, esprit de méthode, sens de l'excellence, fort esprit d'équipe et empathique. Vous avez une expérience opérationnelle significative de Management et du Lean et/ou de l'agilité. Vous avez de solides connaissances techniques sur le cloud public et notamment les technologies AWS (certification obligatoire). User centric, vous êtes également passionné.e par la mesure et la bonne utilisation de la data. Vous avez des notions en méthode d'innovation : Lean startup, Lean UX, Design Thinking. Enthousiaste et tenace, vous savez mettre en lumière les problèmes et contribuez activement à leur résolution Passionné.e de communication et des dynamiques de groupe, vous savez adapter votre 3 approches à tous les niveaux. Sincère, vous savez ajuster votre posture avec bienveillance, en fonction du contexte. Anglais impératif Compétences : - Cloud public (AWS Azure) - Expert (plus de 7 ans) - Terraform, cloudformation, Gitlab - Expert (plus de 7 ans) - Python, Shell, Power Bi - Expert (plus de 7 ans) - Automation, pipeline CI/CD - Expert (plus de 7 ans) - Bonne connaissance réseau - Expert (plus de 7 ans) - Anglais - Expert (plus de 7 ans) Compétences fonctionnelles : - Leadership - Expert (plus de 7 ans) - Sens de l'engagement - Expert (plus de 7 ans) - Rigueur - Expert (plus de 7 ans) - Esprit de méthode - Expert (plus de 7 ans) - Fort esprit d'équipe - Expert (plus de 7 ans) PROFIL :