POSTE : Charge·e de Clientele H/F DESCRIPTION : Notre agence de Pontoise recherche actuellement un(e) spécialiste de la gestion clientèle. Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue. Vous aurez en charge les missions suivantes : - Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs. - Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés. - Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client. - Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée. - Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité. 13,5e mois / tickets resto PROFIL : De formation supérieure (Bac +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou avec une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Les compétences relationnelles, le sens du service client et l'expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour le candidat.