POSTE : Chargé de Support Clients H/F DESCRIPTION : CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions principales : - Support clients B to B : - Réception des demandes clients par mail et téléphone, - Prise en charge des demandes clients de niveau 1 et de niveau 2, les demandes du niveau 3 seront traitées en lien avec d'autres services (agences, supports techniques d'OSB), - Dans le cadre des demandes de niveau 1 et 2, vous serez amené à renseigner nos clients (bailleurs sociaux et syndics) sur les spécificités de l'individualisation des frais de chauffage et à répondre à leurs questions sur les calculs établis pour leurs logements, - Gestion des réclamations clients en lien avec l'individualisation des frais de chauffage. - Traitement des données : - Produire des bordereaux de consommation de chauffage et de répartition des frais, - Assurer le lien avec nos agences pour être en mesure de produire les documents attendus par nos clients et alerter sur les difficultés rencontrées. ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAINCRE ? Nous vous proposons également des tickets restaurant, un Comité Social et Economique et une mutuelle familiale. Et parce qu'OCEA Smart Building est une société engagée, elle a signé un accord RSE et poursuit, sa volonté de favoriser l'embauche des personnes en situation de handicap. Alors séduit(e) ? N'attendez plus et faites nous parvenir votre candidature en envoyant votre CV et lettre de motivation en mentionnant la référence CHSUPCLI/2023/69. PROFIL : Et parce que vous êtes le candidat idéal, De formation Bac +2, vous justifiez d'une réelle expérience dans le secteur des centres de relation clients dans une fonction de gestionnaire back office et front office. Les qualités recherchées chez le candidat sont le sens du service au client et aisance dans la relation client par téléphone et par mail - savoir travailler en équipe et le sens de l'effort au service du collectif - savoir-faire et savoir-être - excellent relationnel - aisance avec les chiffres - appétence et curiosité d'apprendre dans des nouveaux domaines - sens de l'organisation, aptitude à gérer des situations complexes et capacité à gérer l'urgence.