POSTE : Customer Care Specialist H/F DESCRIPTION : Notre client est une société française, spécialisée dans les ingrédients d'origine végétale : du sourcing à la conception, la fabrication et la commercialisation. Ces produits sont destinés aux marchés de la santé et de l'agro-alimentaire. L'entreprise recherche un(e) Spécialiste Customer Care H/F. Vous serez responsable de fournir un soutien efficace et de qualité à nos clients, en Europe et dans le monde, en grande partie intragroupe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le / les commerciaux pour le suivi des opportunités, la mise en place des business et l'exécution des commandes et contrats, et serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de maintenir avec eux des relations solides. Vos Responsabilités : Demandes des clients, en lien avec le commercial : - Fournir aux clients des informations sur les produits, les tarifs, les délais de livraison, - Demandes de prix, - Demandes d'échantillons, - Demandes qualités, - S'assurer que les demandes spécifiques des clients sont respectées (documents, analyses, logistique, etc.). Commandes et contrats : - Vérifier les commandes et contrats et les faire enregistrer, - En lien avec la Supply, informer les clients du statut des commandes et résoudre les problèmes liés à la livraison, - Suivre et garantir l'exécution des contrats en faisant des points réguliers avec le commercial et le client. Plaintes et réclamations : - Recevoir les plaintes des clients, - Les transférer au service Qualité avec tous les éléments nécessaires à leur traitement, - Suivre les plaintes jusqu'à leur résolution, et en lien avec le Commercial, tenir les clients informés et s'assurer qu'ils sont satisfaits des solutions proposées. Gestion des prospects : - Collecter et enregistrer les informations pertinentes pour rediriger les leads du CRM vers le commercial concerné et/ou établir le 1er contact, - A la demande du commercial et selon ses critères, identifier des prospects. PROFIL : - Communication écrite et verbale en français, anglais (niveau correct mais pas bilingue). - Capacité à interagir avec des interlocuteurs nombreux, de différents services, sur un même sujet. - Aptitude à appréhender les processus opérationnels et les exigences propres à une grande entreprise. - Organisation, réactivité. - Orienté(e) vers la résolution de problèmes et capacité à trouver des solutions adaptées. - Gestion du temps et des priorités.