POSTE : Gestionnaire Relation Patient Médecin H/F DESCRIPTION : L'entreprise est expert dans le développement et la commercialisation de traitements. Dans ce cadre, vos principales missions seront : ·Gérer la relation clients : - Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM - Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit - Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) - Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent Assurer le respect de la réglementation : - Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance - Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié - Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité - Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients - Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et idéalement diplôme dans le domaine de la gestion relation clients, Gestionnaire ADV ou d'un diplôme de préparateur en pharmacie. - Vous avez une première expérience à un poste de téléconseiller dans le domaine médical, paramédical, gestion des rapatriements médicaux, ou préparateur en pharmacie. - Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM. - Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre motivation. - Vos capacités à travailler en autonomie avec rigueur et dans le respect des délais feront la différence. - Vous appréciez le travail en équipe. Vous souhaitez participer au développement d'un groupe expert mondial dans son domaine, dans un environnement dynamique et multiculturel ? Rejoignez nos équipes