POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions : Rattaché(e) à la Directrice du Département Concours & Examens, votre responsabilité clé sera de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en accomplissant les missions suivantes : - Interagir avec nos clients pour établir une relation solide avec eux : S'assurer de leur satisfaction et être force de proposition pour toute amélioration, dans un objectif de performance et d'excellence. - Prioriser et suivre l'avancement des demandes clients via Zendesk, gérer les dysfonctionnements et faire progresser leurs résolutions. - Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projets pour suivre la performance des comptes et les accompagner sur leurs enjeux. - Identifier les opportunités d'up-sell et cross-sell pour augmenter la valeur des services offerts prestations et CA). - Réaliser un reporting régulier et détaillé des activités réalisées et des sujets récurrents. - Proposer des axes d'améliorations des processus et des services du Customer Success (chatbot), contribuer aux initiatives et projets d'amélioration. - Mise en place de nouveaux process. PROFIL : Vous êtes : De formation supérieure Bac +5, spécialisée en gestion de la relation client, vous disposez d'une première expérience réussie, au sein d'un service client idéalement dans le digital. Vous êtes familier avec l'organisation d'un SAV client et des outils associés (Zendesk). Votre gestion des priorités, votre esprit d'initiative, et votre proactivité, vous permettront d'être rapidement efficace en restant à l'écoute des besoins clients. Vous savez travailler confortablement dans un environnement rapide. Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication pour interagir aussi bien avec les clients qu'avec les équipes en interne. Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, enthousiaste, désireux(se) de se développer au sein d'une équipe sympathique et énergique. Si vous vous reconnaissez, n'attendez plus pour postuler ! Poste en CDI, basé à un Rungis. Nous vous offrons, une rémunération motivante de 38K€ + prime ainsi que de nombreux avantages : titres restaurants, mutuelle + 2 jours de TT/ semaine (sous certaines conditions : après validation de la période d'essai et sous réserve de l'acceptation du manager). Ref : gbut2gku0u