Keylinkjob est le cabinet de recrutement Lillois, qui prend soin de ses clients et de ses candidats. Nous sommes une équipe de consultants RH, chacun expert sur l'un de ces 6 domaines : finance, marketing & communication, sales, office management, retail et supply chain. De par sa spécialité, chaque consultant dispose d'une connaissance très fine de ses métiers et des meilleurs candidats disponibles sur le marché. Notre vocation ? Faire naître de belles rencontres et de longues histoires en créant le match parfait entre nos clients et nos candidats. Sur les directives du Responsable ADV et de la Direction de la société, vos missions principales sont : Traitement des commandes : - Réception par téléphone/mail selon créneaux. - Validation des volumes, CGV, tarifs. - Gérer les livraisons, leur préparation et ruptures. - Envoi dématérialisé ou postal des facturations. Traitement des litiges clients : - Retard de livraison et manquants. - Emission d'avoir ou gestes commerciaux après validation de la direction des ventes. - Suivi des litiges et pénalités avec la comptabilité. Autres tâches à réaliser en polyvalence dans l'équipe : - Gérer la correspondance commerciale (mails, courriers, envois de documentation et échantillons). - Ouvrir et créer des comptes clients selon les procédures. - Assurer les appels avec commerciaux et logistique. - Relancer clients/prospects pour déclencher commandes ou rendez-vous. - Envoyer les offres commerciales validées par la direction. - Mettre à jour les bases clients et prospects. Suivi administratif : - Mise à jour des CGV, Tarifs, des Bons de commande et des stocks. - Assurer le classement et la correspondance commerciale. - Mettre à jour et animer les marketplace. Suivi commercial : - Optimiser les plannings de rendez-vous de la force de vente. - Relancer les clients à la suite d'actions terrain en collaboration avec les commerciaux ainsi que du suivi des comptes rendus de leur visite. - Suivi des fréquences de commandes. Vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans sur un poste similaire, et avez développé une appétence pour l'aspect administratif du métier.  Votre maîtrise avancée d'Excel, associée à votre rigueur et autonomie, vous permet de gérer les dossiers de A à Z.  Votre curiosité professionnelle, ainsi que votre capacité à gérer votre stress, vous est utile face au volume de commandes.