POSTE : Successfactors Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Poste basé La Défense - France / Bruxelles - Belgique Au sein du COE SAP SIRH de GBS IT, nous recherchons un Service Delivery Manager RUN pour l'application stratégique SEZAME, basée sur SuccessFactors, déployée à l'échelle mondiale au sein d'ENGIE. Vous serez responsable de la supervision de l'application SEZAME et des équipes de RUN, garantissant une expérience utilisateur optimale et une performance continue. Responsabilités : - Superviser au global les services de l'application SEZAME et ses satellites - Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. - Garantir le traitement des incidents ou demandes avec le bon respect des SLAs - Suivre et analyser les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration, incluant les process RUN - Garantir le respect des engagements de nos fournisseurs (intégrateur + éditeur) - Animer l'équipe L2 en charge de la pré-qualification des tickets, de la préparation des campagnes et de l'accompagnement du métier dans la roadmap - Assurer la communication régulière avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux. - Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la roadmap évolutive Profil recherché : Compétences techniques - Expérience significative en gestion de services IT, idéalement dans le domaine des applications SIRH - Gestion de Projet - Management - Anglais - Avancé Compétences comportementales - Proactivité - Autonomie - Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément - Leadership & management d'équipe - Orientation client - Communication - Rigueur PROFIL :